Política de reembolsos y cancelación

Borrador para revisión legal. Debe coincidir con lo que promete la landing (../landing/BONUSES.md).

Garantía incondicional de 7 días

Aplica al primer pago de cada plan (mensual o anual), incluido el plan Basic anual de la oferta de lanzamiento.
Si en los 7 días naturales siguientes al pago Pautia no te convence, por la razón que sea, te devolvemos el 100 % de lo pagado. Sin preguntas y sin importar cuántos créditos hayas usado.
Cómo pedirlo: en la plataforma, Suscripción → "Solicitar reembolso". También por [CORREO DE CONTACTO].
El reembolso se hace al mismo medio de pago. Stripe lo procesa de inmediato; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
Al reembolsarse, la suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan gratuito.

Renovaciones

Te avisamos por email 7 días antes de cada renovación anual, con el monto y cómo cancelar.
Si olvidaste cancelar y nos escribes dentro de los 7 días siguientes a una renovación anual sin haber usado los créditos del nuevo periodo, te reembolsamos esa renovación.
Las renovaciones mensuales no se reembolsan, pero puedes cancelar en cualquier momento para evitar la siguiente.

Paquetes de créditos

Se pueden reembolsar dentro de los 7 días siguientes a la compra si no usaste ningún crédito del paquete.
No vencen, aunque después pases al plan gratuito: ahí se usan en las funciones que incluye ese plan.

Créditos de generaciones fallidas

Si una generación falla por causas de Pautia o de sus proveedores, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. Si crees que faltó alguna devolución, escríbenos y lo revisamos en 2 días hábiles.

Cancelación

Cancelas cuando quieras desde la plataforma; no hay permanencia mínima ni penalización.
Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.

Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido. Mientras un contracargo esté abierto, la cuenta puede quedar en pausa.